保障“大運安心游”成都重點整治強迫消費、隨意漲價等行為_

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保障“大運安心游”成都重點整治強迫消費、隨意漲價等行為

2023-06-14 11:56:26 來自：華西都市報編輯：王云

大運會進入倒計時，成都迎來新一波文化旅游熱潮。如何保障“大運安心游”？游客有哪些渠道可以快速舉報和申請賠付？6月13日，成都大運會城市宣傳系列新聞發布會第六場舉行，成都市文廣旅局機關黨委書記郭德剛作介紹。

　　提升服務品質規范市場秩序

　　強化服務業外語、接待禮儀培訓

　　“暑期歷來是外出旅游的高峰，今年暑期適逢‘大運’，勢必迎來新一輪旅游高峰。”郭德剛介紹，成都市文廣旅局在推出“相約大運·暢游成都”系列文旅生活的新場景、新產品、新線路，豐富大運和暑期文旅消費供給，激發文旅消費活力的同時，堅持提升服務品質和規范市場秩序“兩手抓”，大力營造放心、安心、舒心的文旅生活氛圍，在全市文旅行業組織開展“服務大運，人人有責”的服務品質提升行動。

　　目前，全市的文旅企事業單位從業人員服務技能和服務態度崗位培訓已經全面展開，重中之重是納入大運會接待的酒店和15個文旅點位服務品質的提升，重點組織開展符合國際慣例的接待禮儀、常用外語的強化培訓。

　　5個月專項整治進行時

　　游客可獲得先行賠付

　　郭德剛介紹，從3月20日開始，到8月31日，成都市在全市范圍內開展為期5個月的文旅市場專項整治，重點整治不合理低價游、未經許可經營旅行社業務、強迫消費、隨意漲價、毀約甩單等違法違規經營行為，及時曝光典型案例，以及影響行業形象的文旅企業和從業人員，持續保持市場亂象露頭就打的高壓態勢。

　　針對侵害游客合法權益、影響游客旅游體驗和滿意度等突出問題，成都市文廣旅局開展暗訪評估，加強對全市旅行社及其分支機構、星級飯店、A級旅游景區、娛樂場所、互聯網上網服務場所、營業性演出市場、劇本娛樂經營場所、電競酒店等8類場所的日常監測，及時發現和處置各類問題。

　　同時，堅持綜合執法與信用監管相銜接，對違法違規的企業和個人開展失信主體認定并實施信用管理措施，運用行政約談、行政指導、游客滿意度調查等手段，加強對文旅企業及其從業人員經營服務行為的監管力度。緊盯關鍵環節，加強對旅游企業日常監督指導，督促旅行社加強旅游產品安全風險評估，嚴格執行“一團一報”制度。加大對星級飯店和旅游民宿落實明碼標價，不得臨時大幅度漲價的監測和督導。依托“12345”熱線，分類處置舉報線索與糾紛投訴，對適用快速賠付的，立即啟動先行賠付程序。

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